Política de reembolso

Na SecretFlame, a nossa missão é garantir que a sua experiência de compra seja excepcional. Com isso em mente, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que é fácil e conveniente para você.

Período de Troca e Devolução
Após receber a sua encomenda, você tem até 15 dias úteis para solicitar a troca ou a devolução do produto, a contar da data de recebimento, como confirmado pelo serviço de rastreamento do transportador.

Danos e problemas
Verifique a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Condições para Devolução 
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na sua embalagem original, sem sinais de uso ou dano, e acompanhado da fatura de compra original. Produtos íntimos ou danificados não serão aceites para devolução.

Custos de Devolução
Os custos de envio para devolução do produto são de responsabilidade do cliente. Em troca, ofereceremos um código voucher correspondente ao valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em sua próxima compra. Note que os custos de envio iniciais não são reembolsáveis.

Relatar Problemas
Se tiver problemas com a sua encomenda, por favor, entre em contato conosco imediatamente através do nosso e-mail: secretflameshop@gmail.com

Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução, solicite um formulário de devolução através do nosso e-mail: secretflameshop@gmail.com 

Você terá 5 dias úteis após nossa confirmação para enviar o produto de volta para a Secret Flame, nas condições mencionadas, juntamente com uma cópia da fatura.

Erro no Pedido
Se o erro na entrega for de responsabilidade da Secret Flame, todos os custos associados serão por nossa conta.

Ajuste de Valores em Trocas
Se o valor resultante da troca for inferior ou superior ao valor inicial da encomenda, as condições para o ajuste serão fornecidas por nós.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Há alguns produtos que não se podem devolver. Os produtos que não conservem a sua embalagem original e tenham sido abertos ou não conservem o seu selo original. Os produtos da família lingerie não têm devolução, observamos estritamente as normas de segurança e higiene. Produtos danificados ou incompletos não terão devolução. Produtos não adquiridos na SecretFlame, para isso todos os nossos produtos incorporam mecanismos de segurança que nos permitem identificar se o produto foi adquirido na SecretFlame.

Autenticidade dos Produtos
Garantimos que todos os produtos oferecidos são 100% autênticos e certificados, sendo a Secret Flame um revendedor autorizado de todas as marcas disponíveis no site.