15 dias se comprou um produto que recebeu, mas não o quer.

2 anos tratando-se de um produto dentro da garantia que não funciona.

24 horas por danos no transporte.

Sim, há alguns produtos que não se podem devolver. Os produtos que
não conservem a sua embalagem original e tenham sido abertos ou não
conservem o seu selo original. Os produtos da família lingerie não têm
devolução, observamos estritamente as normas de segurança e higiene.
Produtos danificados ou incompletos não terão devolução. Produtos não
adquiridos na SecretFlame, para isso todos os nossos produtos incorporam
mecanismos de segurança que nos permitem identificar se o produto foi
adquirido na SecretFlame.

Às vezes, os produtos incluem baterias gratuitas. Se as baterias não
funcionarem, isso não significa que o produto também não esteja
funcionando. Às vezes essas pilhas acabam e o brinquedo só precisa de
pilhas novas, se esse for o motivo da sua devolução, você fica sabendo
que o RMA não será aceito.

Não, qualquer produto recebido seja por devolução ou garantia é efetuado
o reembolso, e após o recebimento da importância no saldo, pode
realizar uma nova compra.

A garantia dos produtos é de 2 anos para artigos novos. A garantia
começa a contar desde a data da fatura. Na SecretFlame contamos com selo
de garantia não detetável com um código atribuído ao produto que
permite identificar a data de envio, a qual deve coincidir com a
informação proporcionada por si.

Geralmente, o prazo para acionar a garantia é de 1 a 5 dias úteis, contudo, fazemos sempre o possível para acelerar o processo.

Tratando-se de artigos de higiene íntima, é imprescindível enviar o
artigo na sua embalagem original, para acionar a garantia. Guarde o
produto na sua embalagem original e por sua vez noutra caixa. Assim irá
protegida no transporte. Também é necessário que inclua todos os
acessórios.

Em algumas ocasiões, muito com o nosso pesar, uma embalagem é
danificada durante o transporte e afeta os artigos que tem dentro. Se
encontrou uma embalagem danificada ou com sinais de manipulação e os
produtos estiverem afetados, na SecretFlame vamos ocupar-nos de arranjar
solução de imediato.

Pedimos-lhe, por favor, que faça a gestão de uma devolução indicando o
motivo “O produto ou pedido chegou danificado/manipulado” e nós vamos
encarregar-nos de tudo.

Escolha os produtos afetados no pedido por este incidente, e complete o resto da informação.

Tenha em conta que uma caixa de cartão pode ter levado uma pancada
sem que os produtos que contém tenham sido afetados. A razão da
existência das embalagens é justamente proteger os produtos, assim
convém que abra a caixa com cuidado e comprove se o conteúdo está
intacto. Se não houver danos físicos, não há motivo para declarar uma
incidência de transporte.

Será essencial tirar fotos da caixa externa para verificar o estado
em que você recebeu sua remessa, a fim de processar qualquer reclamação.

Por outro lado, se não houver danos físicos, mas algum produto não
funcionar corretamente, o que procede é a garantia por isso, trate da
devolução com o motivo “O produto ou pedido chegou
danificado/manipulado”.